Perguntas frequentes

Sobre o uberPOOL

O que é o uberPOOL?

Quando viaja com a Uber, há outras pessoas a viajar na mesma direção. O uberPOOL é uma opção de mobilidade partilhada que permite juntar na mesma viagem outras pessoas com percursos semelhantes, e que partilham entre si os custos da viagem. Viajar na cidade torna-se assim mais económico, ao mesmo tempo que contribui para uma cidade com menos carros na estrada.

Quando e onde estará disponível?

O uberPOOL estará disponível por dez dias, entre 3 e 12 de novembro de 2017, em Lisboa. Poderá fazer viagens com partida e destino dentro da cidade de Lisboa. Sempre que o uberPOOL não estiver disponível, não terá a possibilidade de pedir o serviço na aplicação. O uberPOOL não estará disponível no Porto ou no Algarve.

Como funciona?

Fazer um pedido de viagem uberPOOL é tão simples como pedir qualquer outro tipo de viagem com a Uber. No entanto, existem algumas diferenças:

  • É obrigatório indicar o destino da sua viagem. Esta informação será essencial para determinar o preço da sua viagem, e para encontrar outros utilizadores que pretendam viajar na mesma direção e que possam dividir a viagem consigo
  • Não é possível alterar o local de partida ou de destino após ter confirmado o pedido de viagem.
  • Não é possível pedir para fazer desvios, paragens ou alterações ao percurso - lembre-se que pode estar a viajar com outra pessoa, ou a ir buscar outra pessoa para viajar consigo ao longo do seu percurso.
  • Quando pede uma viagem uberPOOL, é possível que um utilizador já esteja no carro que vai ter consigo.
  • Se tiver outros utilizadores associados à sua viagem, será devidamente notificado na sua aplicação - poderá consultar os seus nomes, assim como locais de paragem para ir buscar ou deixar passageiros ao longo do percurso.

O uberPOOL está disponível em mais cidades?

O uberPOOL foi lançado em São Francisco em agosto de 2014, e hoje está disponível em 35 das principais cidades de todo o mundo onde a Uber opera, como Nova Iorque, Londres, São Paulo, Nova Déli, Cidade do México, Singapura, Paris ou Manila.



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Sobre a tarifa uberPOOL

Como é calculado o preço da viagem?

O preço de uma viagem uberPOOL em Lisboa será sempre 25% mais baixo do que preço aplicável a uma viagem equivalente em uberX, independentemente de termos encontrado outro utilizador para partilhar a viagem consigo. Adicionalmente, no uberPOOL o valor da viagem é apresentado e garantido ao fazer o seu pedido de viagem, considerando uma estimativa de duração e distância de viagem até ao destino pretendido - ou seja, sabe logo à partida exatamente quanto irá pagar.
A tarifa mínima aplicável em viagens de curta distância é de 2,00€.

A tarifa dinâmica é aplicável ao uberPOOL?

Os carros que estarão disponíveis para fazer serviços uberPOOL serão os mesmos que estarão associados ao produtos uberX. Por este motivo, a tarifa dinâmica funciona com o uberPOOL da mesma forma do que no uberX, permitindo promover o aumento da oferta de veículos na estrada quando a procura é elevada, e garantir que os utilizadores têm sempre acesso a um veículo disponível quando mais precisam.
Note que a tarifa dinâmica é aplicada no momento e local do pedido do utilizador, ou seja, na mesma viagem pode encontrar utilizadores sujeitos a tarifas dinâmicas com múltiplos diferentes.
Mas não se preocupe, o preço final da viagem uberPOOL será sempre comunicado antes de confirmar o seu pedido.

O que acontece se não viajar com outros utilizadores?

Caso não consigamos encontrar outro utilizador para viajar consigo, o preço da sua viagem mantém-se. O valor que é apresentado antes de confirmar o seu pedido será aquele que é aplicado, exceptuando situações em que o local onde termina a sua viagem não corresponde ao local inicialmente indicado como destino.

Como funciona a política de cancelamento?

O cancelamento de uma viagem pode não ter qualquer custo ou um valor associado de 2,50€ de acordo com o momento em que é feito o cancelamento.
A taxa de cancelamento é cobrada quando:

  • O tempo de espera indicado pela aplicação mais o tempo que já esperou, é inferior ao tempo de espera indicado quando fez o seu pedido mais uma tolerância de cinco minutos;
  • Não compareceu no local de partida de viagem durante um período igual ou superior a 2 minutos após a chegada do motorista.
  • Cancelou o seu pedido após o motorista ter iniciado a viagem.

  • Quando viaja de uberPOOL, poderá partilhar a viagem com alguém que já está no carro e a caminho do seu destino. Por isso, é importante que esteja pronto a entrar no carro quando este chegar até si - desta forma, todos chegarão mais rapidamente ao destino final. Por outro lado, note que quando faz e cancela um pedido de viagem uberPOOL, poderá estar a provocar um desvio necessário na rota de um outro utilizador que já esteja em viagem.
    Caso esteja com pressa e não tenha disponibilidade para comportar desvios no seu trajeto para ir buscar ou deixar outros utilizadores com percursos semelhantes, recomendamos que opte por pedir uma viagem uberX.
    Por último, terá sempre a oportunidade de entrar em contacto com a nossa equipa de apoio caso acredite que a cobrança de uma taxa de cancelamento não tenha sido justa. Consulte o site help.uber.com/pt_pt para mais informações.



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Sobre quem viaja de uberPOOL

O que sei sobre quem poderei encontrar na minha viagem?

Quando faz um pedido de viagem uberPOOL, poderá partilhar a deslocação com outros utilizadores que se estejam a deslocar na mesma direção naquele momento. Quando encontrarmos um outro utilizador para partilhar a viagem consigo, ficará a conhecer o seu primeiro nome, e poderá acompanhar quaisquer alterações e paragens ao longo do percurso diretamente e em tempo real na sua aplicação. O seu motorista terá ao seu dispor todas as ferramentas necessárias para seguir a rota ideal.

Com quantos utilizadores posso cruzar a minha viagem?

Existe um máximo de 2 pessoas por pedido uberPOOL - isto significa que apenas pode solicitar uma viagem partilhada caso viaje sozinho ou acompanhado de uma pessoa. Se pretender viajar acompanhado de duas ou mais pessoas sugerimos que escolha a opção uberX.

É seguro?

Tal como em qualquer viagem com a Uber em Portugal, a sua viagem uberPOOL está totalmente coberta por um conjunto exigente de seguros de transporte comercial de passageiros, que vão além daquilo que é estipulado por lei. Para saber mais sobre a cobertura de seguros com a Uber em Portugal, poderá consultar este link.
Adicionalmente, e como habitual, terá acesso ao nome e fotografia do motorista, bem como à marca e matrícula do veículo, isto enquanto pode acompanhar o trajeto do motorista até chegar a si, em tempo real. Poderá ainda partilhar o percurso em tempo real com amigos e familiares utilizando a funcionalidade “Partilhar percurso”, para que estes o acompanhem até chegar em segurança ao seu destino final.

Posso levar mais pessoas comigo?

Ao fazer um pedido de viagem uberPOOL poderá levar consigo mais um amigo, colega ou familiar. No entanto, de modo a garantir espaço para todos, no uberPOOL é apenas possível associar dois passageiros a cada pedido de viagem. A mesma regra é válida para o primeiro ou segundo utilizador a fazer o pedido. Com o uberPOOL em Lisboa, não será cobrada qualquer taxa adicional quando viajar com passageiros adicionais.



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Sobre o tempo da viagem uberPOOL

A minha viagem vai demorar mais?

O uberPOOL permite que a sua viagem seja partilhada com outros utilizadores que viajam na mesma direção, o que significa que poderá fazer paragens para ir buscar ou deixar outras pessoas ao longo da sua viagem, bem como pequenos desvios na sua rota. O nosso objetivo é de garantir que o desvio de percurso seja tão curto, e o tempo de espera tão rápido, quanto possível. Antes de confirmar o seu pedido, poderá ver o tempo de chegada estimado ao selecionar o uberPOOL na sua aplicação - no entanto, aconselhamos sempre que os nossos utilizadores considerem alguns minutos extra nas suas viagens de uberPOOL.

Quanto tempo irá o motorista aguardar por cada utilizador?

De modo a contribuir para que a sua deslocação seja o mais suave e eficiente possível, recomendamos que esteja pronto a entrar o carro assim que o motorista chegar ao local de partida que definiu. Iremos enviar uma notificação assim que o carro estiver a chegar.

Qual é o critério para a partilha de viagem entre dois utilizadores?

Dois ou mais utilizadores podem partilhar uma viagem quando viajam na mesma direção - ou seja, quando os seus trajetos de viagem são sobreponíveis. Assim que iniciar a sua viagem uberPOOL, lembre-se que não pode alterar o seu destino ou evitar que outros utilizadores viagem consigo, mesmo que isto signifique um ligeiro aumento no tempo da sua viagem.

Fui o primeiro a entrar no carro - porque não fui o primeiro a sair?

Quando partilha uma viagem com outro utilizador, a nossa tecnologia atualiza automaticamente a rota de navegação do motorista para que o trajeto total seja o mais breve e curto possível. Isto significa que por vezes será o primeiro a entrar no carro e o último a sair, mas não se preocupe, o sistema trata de garantir que a ordem de entrada e saída de cada passageiro é sempre a mais eficiente.

Posso mudar o meu destino?

Utilizamos o seu local de partida e de destino para encontrar outros utilizadores que possam, ao mesmo tempo, pedir uma viajar uberPOOL que segue na mesma direção. Por este motivo, após a confirmação do pedido não é possível alterar o local de destino da sua viagem.



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Sobre o carro

Que tipo de carro está associado ao uberPOOL?

Com uberPOOL vai poder viajar com o mesmo tipo de carros que que encontra quando viaja em uberX - carros de gama média como o Seat Leon, Volkswagen Golf, Renault Megane, entre outros.

Posso levar malas ou outro tipo de bagagem?

Sim, e sem qualquer custo adicional. No entanto, por favor considere que uma vez que a sua viagem poderá ser partilhada com outro utilizador, deverá haver espaço também ambos poderem levar a sua bagagem. Se transportar grandes volumes de bagagem, recomendamos que considere pedir uma viagem uberX ou mesmo UberBLACK.



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Outras questões

Como posso reportar um problema com a minha viagem?

Caso tenha alguma duvida adicional ou queira reportar algum problema com a sua viagem, consulte a nossa página de ajuda ou entre em contacto com a equipa de apoio através do formulário em t.uber.com/ajudapt.



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